Refund Policy

سياسة الاسترداد والإلغاء (Refund Policy) آخر تحديث: [4-8-2026]

في Assal Dev، نسعى دائماً لتقديم أفضل المنتجات البرمجية والخدمات الرقمية لعملائنا. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (تراخيص البرمجيات، وأكواد التفعيل) التي نقدمها، فإننا نطبق سياسة استرداد صارمة لحماية حقوقنا الفكرية ومنع إساءة الاستخدام، مع ضمان حقوق العميل في الوقت ذاته.

1. الحالات التي يحق لك فيها طلب استرداد الأموال: نقبل طلبات استرداد الأموال خلال [مثلاً: 7 أو 14] يوماً من تاريخ الشراء، وذلك حصرياً في الحالات التالية:

عدم تسليم المنتج: إذا قمت بالدفع ولم تتلقَّ كود التفعيل أو بيانات الدخول الخاصة بك، ولم نتمكن من حل المشكلة بعد تواصلك مع الدعم الفني.
وجود عيب تقني جسيم: إذا كان البرنامج أو الخدمة تحتوي على خطأ برمجي يمنعها من أداء وظيفتها الأساسية المذكورة في وصف المنتج، ولم يتمكن فريق الدعم الفني الخاص بنا من حل المشكلة خلال [مثلاً: 3-10] أيام عمل من إبلاغك لنا.
المدفوعات المكررة: إذا تم سحب المبلغ من بطاقتك أكثر من مرة عن طريق الخطأ لنفس الطلب.

2. الحالات التي لا يشملها استرداد الأموال (Non-Refundable): بمجرد تسليم المنتج الرقمي، لا يمكننا إصدار أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:

استخدام كود التفعيل: إذا تم استخدام كود التفعيل أو ترخيص البرنامج وربطه بجهازك أو حسابك.
تغيير الرأي: إذا قررت بعد الشراء أنك لم تعد بحاجة إلى المنتج أو الخدمة.
عدم التوافق (إذا كان موضحاً مسبقاً): إذا كان المنتج لا يعمل لديك بسبب عدم تلبية جهازك لمتطلبات التشغيل (System Requirements) التي قمنا بتوضيحها في صفحة المنتج قبل الشراء.
الافتقار إلى الخبرة: عدم معرفتك بكيفية استخدام البرنامج، علماً بأننا نوفر شروحات ودعماً فنياً لمساعدتك.

3. إلغاء الاشتراكات (إذا كنت تقدم خدمات باشتراك دوري):

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة تحكم حسابك.
عند الإلغاء، لن يتم تجديد الاشتراك في الدورة القادمة، وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية.
لا نقوم برد مبالغ جزئية عن الفترات المتبقية من الاشتراك الحالي.

4. خطوات طلب استرداد الأموال: لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر [رابط صفحة الاتصال أو البريد الإلكتروني] وتزويدنا بالمعلومات التالية:

الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
رقم الطلب أو الفاتورة.
شرح واضح ومفصل لسبب طلب الاسترداد (مع إرفاق لقطات شاشة إن لزم الأمر).

5. معالجة المبالغ المستردة: إذا تم إقرار طلبك، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية، باي بال، إلخ) خلال [مثلاً: 5 إلى 10] أيام عمل، وفقاً لسياسات البنك أو بوابة الدفع الخاصة بك.